نظام إدارة علاقات العملاء. تواصل أكثر، إدارة أذكى، نجاح أكبر

في إطار سعيها إلى تحقيق تحول رقمي متكامل في بيئة العمل الأكاديمي والإداري، قدّمت جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية نموذجًا متقدمًا في إدارة العلاقة مع المستفيدين، من خلال تبنّي حلول تقنية حديثة¹ تعزز التواصل الفعّال، سرعة الاستجابة، ورفع مستوى الشفافية، مما ساهم في تحسين تجربة الطلبة، أعضاء هيئة التدريس، والموظفين.

تحقيق كفاءة تشغيلية ووفر مالي كبير
ضمن جهودها في تحسين إدارة الخدمات والتفاعل مع المستفيدين، استطاعت الجامعة تحقيق وفورات مالية تتجاوز 500,000 ريال² عبر إعادة استخدام نظام "تواصل" – CRM، أحد أبرز الأنظمة الحكومية مفتوحة المصدر³. وقد مكّن ذلك الجامعة من تقليل التكاليف التشغيلية، تعزيز كفاءة الأداء الإداري، وتوجيه الموارد نحو تطوير الخدمات التعليمية والبحثية.

استخدام أدوات مفتوحة المصدر لتعزيز الأداء
تم تطوير نظام "تواصل" باستخدام ثلاث أدوات مفتوحة المصدر⁴، ساهمت في تحسين كفاءة التشغيل وتعزيز أداء المنظومة الرقمية، وهي:

• 1. MySQL: لإدارة قواعد البيانات بكفاءة عالية.
• 2. Apache: كخادم ويب يضمن استقرار النظام وسرعة استجابته.
• 3. jQuery: لتحسين تجربة المستخدم وتقديم واجهة ديناميكية وسلسة⁵.

نظام رقمي متكامل لإدارة العلاقة مع المستفيدين
وفّرت الجامعة آليات متطورة لإدارة استفسارات وشكاوى المستفيدين، تتضمن:

• 1. ردود فورية وحلول مرنة.
• 2. تتبع إلكتروني للطلبات برقم مرجعي يُرسل برسالة نصية.
• 3. تحويل آلي للشكاوى للأقسام المختصة، مع توثيق كامل للعمليات.
• 4. تحليلات ذكية وتقارير لدعم اتخاذ القرار وتحسين الأداء المستمر.

إعادة استخدام النظام داخل الجهات الحكومية
بفضل كفاءته، تمت إعادة استخدام النظام من قبل جهتين حكومية⁶، وهي:

• 1. جامعة الملك عبدالعزيز
• 2. إمارة منطقة الجوف

وقد أدى ذلك إلى:

• 1. تعزيز التكامل الرقمي بين الجهات.
• 2. تقليل التكاليف التشغيلية.
• 3. رفع جودة الخدمات الحكومية الإدارية.

تحسين الأداء الإداري وتعزيز الحوكمة الرقمية
ساهم النظام في:

• 1. رقمنة العمليات ورفع الكفاءة.
• 2. تعزيز الشفافية من خلال تتبع العمليات.
• 3. تحقيق تكامل داخلي بين الأقسام المختلفة.

جامعة رائدة في الابتكار والتحول الرقمي
تواصل الجامعة دورها الريادي في تبنّي أحدث الحلول الرقمية بما يعزز تحقيق رؤية المملكة 2030⁷ في رفع كفاءة الأداء الحكومي والتحول الرقمي المستدام.

 الهوامش

1. 1. يشمل ذلك أنظمة CRM، أدوات ذكاء الأعمال، والتحليلات التنبؤية.
2. 2. المبلغ يشمل التكاليف التي تم تجنّبها عبر عدم بناء النظام من الصفر.
3. 3. الأنظمة مفتوحة المصدر تتيح الكود البرمجي للجهات الحكومية بهدف التعديل أو إعادة الاستخدام.
4. 4. الأدوات مفتوحة المصدر تساهم في تقليل الاعتماد على البرمجيات المدفوعة.

1. 5. jQuery مكتبة JavaScript تُستخدم لرفع كفاءة واجهات المستخدم التفاعلية.

1. 6. إعادة الاستخدام من جهات متعددة يعكس مرونة النظام وقابلية التوسع.
2. 7. رؤية السعودية 2030 تهدف إلى تحويل الخدمات الحكومية إلى نموذج رقمي شامل.